Analista de Suporte Jr - Agência de Marketing

Sobre a empresa

A Orgânica nasceu da combinação entre a tradição das grandes ideias da comunicação e a precisão técnica do universo digital. Começou como produtora, evoluiu para agência de marketing digital, tornou-se consultoria e, por maturidade, deixou de carregar o “Digital” no nome, reconhecendo que tecnologia e vida já caminham inseparáveis.

Quer saber mais? Acesse: https://www.organicadigital.com

Principais responsabilidades

• Executar tarefas de manutenção, atualização e diagramação de páginas em WordPress e Elementor.
• Realizar ajustes e configurações em sites e ferramentas digitais, conforme as orientações e prioridades da equipe.
• Compreender as solicitações de clientes e colegas, esclarecendo dúvidas e reunindo as informações necessárias para a execução.
• Investigar problemas técnicos, realizar verificações iniciais e encaminhar demandas mais complexas com contexto e evidências.
• Utilizar IA para apoiar o aprendizado, a investigação de problemas e a execução de soluções, avaliando as sugestões e testando os resultados.
• Apoiar o líder nas demandas da operação, assumindo tarefas progressivamente mais complexas conforme sua evolução técnica.
• Apoiar pequenas automações e configurações com ferramentas low-code e no-code, sob orientação da equipe.
• Validar as entregas, verificando funcionamento, apresentação e atendimento ao que foi solicitado.
• Manter as tarefas atualizadas e comunicar andamento, pendências e impedimentos, respeitando os prazos e retornos combinados.
• Registrar corretamente o tempo dedicado às atividades, conforme as regras de atendimento e horas contratadas.
• Documentar soluções recorrentes e contribuir com melhorias nos processos de trabalho.
• Seguir as orientações de segurança e confidencialidade no uso de sistemas, acessos, dados e ferramentas de IA.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou atividades semelhantes de resolução de dúvidas e problemas.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de explicar informações de forma clara para pessoas não técnicas.
• Escuta ativa, empatia e responsabilidade com os retornos aos clientes.
• Facilidade com computadores, ferramentas digitais e pesquisa de informações.
• Raciocínio lógico para investigar problemas, formular hipóteses e verificar resultados.
• Familiaridade prática com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT, Gemini, Claude ou similares, aplicada ao aprendizado e à resolução de tarefas.
• Capacidade de explicar um problema à IA com contexto, fazer perguntas complementares e conferir as respostas, reconhecendo quando precisa de apoio técnico.
• Organização para acompanhar diferentes solicitações, registrar atividades e cumprir prazos e combinados.
• Conhecimento básico de ferramentas de documentos, planilhas e colaboração, como Google Workspace ou Microsoft Office.
• Disciplina e comunicação para trabalhar em ambiente remoto.
• Interesse em aprender sobre sites, Marketing Digital, automações e novas ferramentas.
• Conhecimento básico de WordPress e Elementor para atualização de conteúdo e diagramação de páginas.

Diferenciais

• Experiência com suporte técnico a sites ou atuação em agências digitais.
• Conhecimentos básicos de HTML, CSS ou JavaScript.
• Noções de hospedagem, domínios, DNS, FTP/SFTP, SSH e servidores web.
• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico do navegador e interpretação de mensagens de erro.
• Experiência com ferramentas de gestão de tarefas e registro de horas.
• Conhecimento de ferramentas low-code, no-code ou automação, como n8n, Make ou Zapier.
• Noções de APIs, webhooks e JSON para compreender o funcionamento de integrações e apoiar verificações iniciais.
• Familiaridade com RD Station, CRMs ou outras ferramentas de Marketing Digital.
• Noções de SEO, Google Search Console e Google Analytics.
• Exemplos práticos de uso de IA para resolver problemas, criar pequenas soluções ou melhorar tarefas.