Concierge de Operações Pleno

Sobre a Pier 1 Cruise Experts

A Pier 1 Cruise Experts é uma empresa especializada na comercialização de cruzeiros de luxo — marítimos, fluviais, de expedição e iates — e distribuidora oficial das mais renomadas companhias do mundo. Fundada em 1986, é referência nacional e líder de mercado no segmento.

Sobre a vaga

O(a) Supervisor(a) de Operações é a principal ponte entre o Depto de Vendas e os Fornecedores, sendo responsável por realizar as reservas solicitadas, consultar e validar informações sobre os serviços oferecidos, valores e disponibilidade, além de controlar todas as etapas, processos e prazos necessários para que o cliente inicie sua viagem com sucesso, conforme solicitado.

O cargo também atua como ponte entre o Depto de Vendas/Fornecedores e o Depto Financeiro, sendo responsável por validar e informar o Financeiro sobre pagamentos a pagar e a receber, assim como atualizar os respectivos documentos das reservas e CRM.

Principais responsabilidades

• Realizar as reservas solicitadas pelo Depto de Vendas junto aos fornecedores (companhias de cruzeiro e demais prestadores de serviços turísticos).
• Consultar e validar informações sobre serviços oferecidos, valores e disponibilidade.
• Controlar etapas, processos e prazos para garantir o início da viagem do cliente conforme solicitado.
• Servir de elo entre Vendas/Fornecedores e o Depto Financeiro.
• Validar e informar o Depto Financeiro sobre pagamentos a pagar e a receber, assim como atualizar os respectivos documentos das reservas e CRM.
• Colaborar de forma próxima com outros departamentos, contribuindo com uma equipe de 3 pessoas do setor de Operações.

Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência no segmento de turismo.
• Experiência de trabalho a bordo ou em escritório de companhia de cruzeiros.
• Curso superior completo.
• Inglês avançado ou fluente.
• Espanhol em nível básico.
• Conhecimentos avançados em Excel.
• Familiaridade com sistemas de reservas de companhias de cruzeiros e demais fornecedores de serviços turísticos; conhecimento do CRM Piprun é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando com outros departamentos.

Diferenciais desejáveis

• Experiência prévia no mercado de luxo.