Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento – Pizzaria

Local de Trabalho: R. Maratona, 369 - Vila Alexandria

Regime de Contratação: CLT / Efetivo

Jornada: Escala 6x1 (com disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados no período noturno)

### Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional dinâmico, liderança nata e apaixonado por excelência no atendimento para gerenciar a nossa equipe de salão e delivery. O Supervisor de Atendimento será o braço direito da gerência, garantindo que a experiência do cliente seja impecável, desde o primeiro contato até a entrega da pizza.

### Principais Responsabilidades

• Liderança de Equipe: Supervisionar, treinar e motivar a equipe de atendentes, caixas e integradores de delivery.

• Controle de Qualidade: Garantir o padrão de excelência no atendimento presencial, telefônico e via aplicativos (WhatsApp, iFood, Keeta,etc.).

• Gestão do Delivery: Monitorar o fluxo de pedidos, tempo de preparo e a logística de despacho com os motoboys para assegurar entregas rápidas e sem erros.

• Resolução de Conflitos: Atuar prontamente na solução de problemas ou reclamações de clientes, transformando uma experiência negativa em fidelização.

• Abertura e Fechamento: Responsável pela conferência de caixas, sangrias, organização do salão e checklist de fechamento da loja.

• Gestão de Estoque do Salão: Controlar insumos do atendimento (embalagens de pizza, bebidas, descartáveis) e apoiar na contagem de inventário.

### Requisitos Básicos:

• Pontualidade

• Agilidade na inserção de pedidos.

• Conhecimento em roteirização de moto boys, a fim de organizar as entregas.

• Conhecimento na plataforma iFood, atendimento, respostas de reclamações, abrir chamados, resolver estornos, entre outros.

• Conhecimento nas plataformas Keeta e 99.

• Experiência prévia na função de supervisão ou liderança no segmento de Alimentação — preferencialmente em pizzarias, restaurantes ou fast-food.

• Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos (Saipos).

• Perfil comunicativo, resiliente, com facilidade para trabalhar sob pressão e em horários de pico.

• Atencioso para conferência de pizzas produzidas e liberar para os entregadores.

• Ensino Médio completo

• Residir próximo ou ter fácil acesso à região.

### O que oferecemos

• Salário Fixo: R$3.000,00 à R$3.500,00.

• Vale-Transporte.

• Refeição no local.

• Horário de trabalho: Segunda das 15:30 até as 22:30 , Terça, quarta, quinta e domingo das 15:30 até as 23:30 e Sexta e sábado das 15:30 até 00:30

• Plano de carreira com possibilidade de crescimento.

Hoje o que buscamos não seria somente um supervisor do atendimento, queremos um profissional que saiba atender e tenha capacidade de supervisionar