Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta (Remoto) residir no Norte ou Nordeste do Brasil

Uma empresa de e-commerce internacional em fase acelerada de crescimento está contratando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta Amazon.

Esta posição exige responsabilidade, pensamento estratégico e consistência diária. Não é apenas atendimento: cada interação impacta diretamente a saúde da conta.

Informações

Modalidade: Home Office (Remoto)

Formato de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) – necessário possuir ou abrir MEI

Salário: R$ 2.800,00

Horário: Comercial (Eastern Time – EUA) – é obrigatório estar disponível e com o celular sempre próximo

Região: Obrigatório residir no Norte ou Nordeste do Brasil

Objetivo

Manter a saúde da conta Amazon impecável e garantir que 100% das comunicações com clientes sejam resolvidas de forma estratégica.

Responsabilidades

• Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA
• Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica
• Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável
• Monitorar diariamente métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate)
• Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança
• Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis
• Documentar cada caso com causa raiz e ação tomada

Formação

Administração, Gestão ou áreas correlatas

Requisitos obrigatórios

• Residir no Norte ou Nordeste do Brasil
• Possuir ou abrir MEI
• Computador próprio e internet estável
• Disponibilidade real para horário dos EUA (Eastern Time)
• Celular disponível durante todo o expediente
• Português fluente
• Inglês intermediário (leitura e escrita – sistemas em inglês)
• Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel)
• Perfil analítico
• Conhecimento prático em inteligência artificial
• Proatividade

Perfil esperado

• Entende que cada resposta ao cliente é uma decisão estratégica
• Não responde de forma automática ou genérica
• Tem atenção extrema a detalhes
• Mantém consistência diária na execução
• Consegue identificar padrões e agir preventivamente
• Assume responsabilidade pela saúde da conta