Analista de Suporte Técnico

Sobre a Octos

Na Octos, acreditamos que construir um futuro melhor é uma tarefa conjunta.

Somos uma equipe que valoriza pensamento crítico, autonomia com responsabilidade e um jeito direto e consciente de trabalhar.

Cada pessoa aqui é parte essencial do nosso impacto — e é com colaboração, inteligência e consistência que criamos valor para nossos clientes, para o produto e para a empresa.

Nossos Valores:

1.Autonomia pra pensar, colaboração pra construir.

2.Somos transparentes e conscientes, porque valorizamos otempo e as pessoas.

3.Testamos com inteligência e ajustamos com critério.

4.Excelência é trajetória: entregamos com qualidade e evoluímos com consistência.

O que esperamos de você

- Seja um colaborador ativo: Contribua com ideias, ofereça suporte e valorize as diferentes perspectivas da equipe. - Pratique respeito diariamente: Seja transparente, escute com atenção e trate a todos com dignidade. Encontre equilíbrio entre suas metas e seu bem-estar.

- Seja ágil e curioso: Abrace desafios com entusiasmo, proponha soluções criativas, questione, simplifique e adapte-se rapidamente ao novo.

- Busque excelência constante: Assuma responsabilidade por suas entregas, entregue com excelência e consistência. Se dedique, mesmo quando ninguém está olhando.

- Cresça com cada desafio.

Sobre a vaga:

Garantir a *estabilidade técnica e o sucesso operacional dos clientes da Octos*, atuando tanto de forma reativa (resolução de incidentes) quanto proativa (monitoramento e prevenção de falhas). Ser o elo técnico entre o cliente, o time de Customer Success e o time de Produto, assegurando uma experiência fluida e confiável.

Responsabilidades principais:

Atender chamados técnicos e solucionar problemas relacionados a câmeras, detecções, integrações e alertas de IA.

Monitorar indicadores técnicos e atuar proativamente para evitar falhas em clientes ativos.

Comunicar-se com operadores e técnicos das empresas de segurança, garantindo clareza e eficiência.

Registrar, documentar e atualizar informações de suporte em sistemas internos.

Escalar incidentes complexos para o nível N3, quando necessário, com diagnóstico prévio detalhado.

Colaborar com o time de Customer Success para sinalizar riscos técnicos e oportunidades de melhoria.

Participar de revisões semanais de performance e propor melhorias em processos ou automações.

Perfil desejado:

Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade.

Boa comunicação escrita e verbal (capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples).

Curiosidade técnica e vontade de aprender sobre IA, vídeo e integrações em nuvem.

Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos sem perder qualidade.

Espírito colaborativo e proativo para contribuir em um time de alto impacto.

Conhecimentos e experiências esperadas:

Experiência prévia com suporte técnico, helpdesk ou atendimento B2B (mínimo 1 ano desejável).

⁠Conhecimento em banco de dados e SQL

Noções de redes, câmeras IP e ferramentas de monitoramento.

Desejável familiaridade com sistemas em nuvem.

Será um diferencial ter trabalhado com clientes do setor de segurança eletrônica.

O que valorizamos

Mentalidade proativa — resolver antes de ser cobrado.

Comunicação empática e colaborativa.

Aprendizado contínuo e interesse por novas tecnologias.

Comprometimento com a experiência do cliente.