Analista de Helpdesk
Experiências e Conhecimentos necessários
? Helpdesk
? Atendimento Telefônico
? Abertura de Chamado
? Andamento no Chamado
? Finalização do Chamado
? Encaminhamento de Chamados
? Auxílio e análise dos protocolos do nível Junior
? Atendimento Remoto
? Acesso remoto via:
? Anydesk / Team Viewer
? Terminal Services (TS)
? Atendimento E-mail
? Recebimento e respostas por e-mail.
? Criação/Alteração de usuário e senha
? Gerenciamento de Protocolos sob seu Status
? Respostas Formais
? Retorno do Status para colaborador (Cliente)
? Manutenção e Formatação de computadores / notebooks
? Backup das informações
? Instalação do Sistema Operacional (Versões Atuais)
? Instalações de drivers
? Instalações de impressoras
? Instalação ERP
? Instalações de Softwares Básicos:
? Offices (Versões Atuais)
? Compactadores
? Visualizadores de PDF
? Java
? Configuração de e-mails (Outlook / Assinaturas / POP e SMTP)
? Colocar no Domínio
? Criação de Usuário e senha no Active Directory
? Criação de E-mail no Painel de controle
? Criação de e-mail no ERP
? Hardware
? Limpeza Interna / Externa PC e ou Notebook
? Troca de Hardware / Periféricos
? Servidores
? Ambiente Windows e Linux
? Ambiente Cloud (Azure / AWS)
? Domínio de rede (AD).
? Usuário e senha no Active Directory
? Backup Corporativo
? Ambiente Windows e Linux
? Servidores On-premises e Cloud.
? Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
? Firewall
? Proxy (Criação de usuários e configuração)
? Configuração e gerenciamento IPSEC e VPN client to site.
? Antivírus Corporativo
? Ambiente Windows e Linux
? Servidores On-premises e Cloud.
? Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
? E-mails Corporativos
? Criação de usuários e senha nos painéis Cpanel / Exchange
? Redes
? Configuração de IP (Fixo / DHCP)
? Proxy
? Testes conectividade interno /externo IP (Release / Flushdns / Registerdns)
? Configurações roteadores WiFi.
? Criação de Usuário e senha no Servidor Firewall (Proxy)
? Monitoramento:
? Acompanhamento e Alerta para superior (recebe orientações)
? Acompanhar o problema situação na operadora / Empresa
? Acompanha o problema e resolve situação na Operadora / empresa
? Helpdesk
? Atendimento Telefônico
? Abertura de Chamado
? Andamento no Chamado
? Finalização do Chamado
? Encaminhamento de Chamados
? Auxílio e análise dos protocolos do nível Junior
? Atendimento Remoto
? Acesso remoto via:
? Anydesk / Team Viewer
? Terminal Services (TS)
? Atendimento E-mail
? Recebimento e respostas por e-mail.
? Criação/Alteração de usuário e senha
? Gerenciamento de Protocolos sob seu Status
? Respostas Formais
? Retorno do Status para colaborador (Cliente)
? Manutenção e Formatação de computadores / notebooks
? Backup das informações
? Instalação do Sistema Operacional (Versões Atuais)
? Instalações de drivers
? Instalações de impressoras
? Instalação ERP
? Instalações de Softwares Básicos:
? Offices (Versões Atuais)
? Compactadores
? Visualizadores de PDF
? Java
? Configuração de e-mails (Outlook / Assinaturas / POP e SMTP)
? Colocar no Domínio
? Criação de Usuário e senha no Active Directory
? Criação de E-mail no Painel de controle
? Criação de e-mail no ERP
? Hardware
? Limpeza Interna / Externa PC e ou Notebook
? Troca de Hardware / Periféricos
? Servidores
? Ambiente Windows e Linux
? Ambiente Cloud (Azure / AWS)
? Domínio de rede (AD).
? Usuário e senha no Active Directory
? Backup Corporativo
? Ambiente Windows e Linux
? Servidores On-premises e Cloud.
? Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
? Firewall
? Proxy (Criação de usuários e configuração)
? Configuração e gerenciamento IPSEC e VPN client to site.
? Antivírus Corporativo
? Ambiente Windows e Linux
? Servidores On-premises e Cloud.
? Recuperação de ambiente, arquivos e documentos.
? E-mails Corporativos
? Criação de usuários e senha nos painéis Cpanel / Exchange
? Redes
? Configuração de IP (Fixo / DHCP)
? Proxy
? Testes conectividade interno /externo IP (Release / Flushdns / Registerdns)
? Configurações roteadores WiFi.
? Criação de Usuário e senha no Servidor Firewall (Proxy)
? Monitoramento:
? Acompanhamento e Alerta para superior (recebe orientações)
? Acompanhar o problema situação na operadora / Empresa
? Acompanha o problema e resolve situação na Operadora / empresa
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Valorizado
Experiência profissional
Entre 1 e 3 anos
Benefícios
Vale transporte, Plano de saúde
Sobre EMPREGGA
Uma plataforma online que conecta profissionais de RH, especializadas em Recrutamento e Seleção, a empresas de pequeno porte que precisam contratar.
Com o propósito de diminuir o desemprego e transformar o Brasil, atuamos diariamente ajudando empresas de pequeno porte a contratar de forma assertiva para suas equipes e candidatos a encontrarem oportunidades no mercado de trabalho.
Quando as pessoas têm oportunidades, tudo é possível. As portas se abrem e os sonhos se tornam realidade.